一、受理范围

（一）对市政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的咨询、意见和建议；

（二）对市政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

（三）对行政机关及其工作人员提出的意见和建议；

（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的意见和建议；

（五）对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的意见和建议；

（六）适合政府解决的其它事项。

二、不予受理的范围

（一）已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（二）属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、检察院、法院或部队职权范围内的；

（三）已经终结的信访事项；

（四）已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

（五）提供的有关要素不准确或不详尽（如实填写姓名、联系电话、家庭地址等信息的），反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

（六）属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

（七）属于内部行政管理方面越级信访的；

（八）属于邀请函、通知函等公文交流方面的；

（九）已通过网络明确答复的。

三、来信人须知事项

（一）要遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人；

（二）要留下真实姓名、电话、地址等，以便联系；

（三）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题；

（四）来信人提交信件后将获得一个受理编号，请妥善保存。可在“市长信箱”页面的“信件查询”栏输入这个编号，了解信件办理情况；

（五）来信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。